Сегодня с утра позвонила записала ребёнка к ЛОРу на 17:30. Было окно в 16:10 ещё, боялась что можем не успеть. По дороге в школу, позвонила туда, спросила есть ли окно к ЛОРу, если опоздаем на 5 мин, примет ли врач нас? Ответили что да , примет, 5 мини ничего страшного. Говорю что у нас есть запись на 17:30, перепишите Антонову СА, мы придём раньше...
Бежим с ребёнком из школы, подходим к регистратуре, говорю я звонила, просила занять окно на 16:10 к ЛОРу, говорят да, хорошо присаживайтесь вас вызовут... 1 вышел, 2. Зашёл... сидим. Спрашиваю у администратора , может про нас забыли? Она. Нет, у доктора все есть, вызовет... Ждите. В итоге мы прождали и зашли в своё время. А врача и не знала что мы ждём, окно это уже кто то занял (беременная девушка) не удели нельзя было сразу сказать что не удалось перенести, приём будет по вашей записи первоначальной. Давайте быть честнее друг с другом (у всех свои проблемы) мы бы не ждали столько времени, а пришли бы в своё время. Нормально бы покушали, полечили младшего болеющего ребёнка с бабушкой которые нас ждали дома. Впервые у вас сталкиваюсь с таким отношением.
Книгу уже сил не было просить. Пишу тут.
Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за обращение в Клинику “Spectra”! Ваша ситуация разобрана, записи телефонных разговоров прослушаны, объяснительная от администратора получена. При первом Вашем звонке 15.05.2018г. в 08.40 Вам было предложено записаться на прием к лор-врачу на 16.10 либо на 17.30. По Вашему желанию запись была произведена на 17.30. При Вашем повторном звонке 15.05.2018 г. в 16.00 Вы уточняли возможность переноса записи на другое время. Администратор подтвердил, что запись возможна только на 16.10. Так как просьбы перенести запись с 17.30 на это время не прозвучало, то на данном этапе возникло недопонимание. Вы сообщили, что с Вашей стороны возможно опоздание на 5 минут. Администратор, приняв данную информацию, предупредил врача о том, что начало приема состоится в 17.35, а не в 17.30. В клинику Вы пришли в 16.14. Администратор сделал пометку о том, что пациент, записанный на 17.30, находится в клинике. Специалисты нашей клиники всегда стараются идти навстречу пациентам и при возможности принимают пациентов, пришедших ранее назначенного времени, как можно быстрее. К сожалению, в 16.30 и 17.00 врач не мог пригласить Вас на прием, так как на это время были записаны другие пациенты. Клиника «Спектра» постоянно стремится к повышению уровня обслуживания пациентов. С администраторами будет проведен тренинг по правилам общения с пациентами. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Хава
04-05-2018
Очень внимательная, спасибо Вам большое !!! Очень хороший доктор !!!
Была у Натальи Анатольевны несколько раз за беременность и осталась очень довольна. Мне как будущей маме было важно, чтобы и с медицинской точки зрения все грамотно посмотрели, и просто дали полюбоваться малышом. Конечно, стоит прием недешево, но оно того стоило. Наблюдать на настенном мониторе за ходом исследования очень приятно. Помогло, что врач очень терпеливая и спокойная и отвечает на все вопросы, даже самые глупые. Пол ребенка безошибочно назвала на 15-й неделе беременности. В общем, большое спасибо, Наталья Анатольевна!
Мой любимый врач! спасибо Вам за неравнодушие, готовность прийти на помощь и поддержать, за поиск решения в любой ситуации! благодаря Вашему профессионализму на свет появился мой любимый сын!
Наталья Анатольевна мне знакома с 2005г. Именно она поставила точную дату родов! Все это записано на 3-D узи. Тогда клиника была на пр. Мира. Многим своим подругам я советую доктора и они остаются довольны результатами.
Благодарим Евгению Амировну Хасанову за высокий профессионализм, вдумчивое и сердечное отношение к нам, пациентам, и спасибо за то, что она решает проблемы с нашими зубами и они у нас не болят! Я и мой муж будем лечиться только у Евгении Амировны и только в вашей Спектре! Большое спасибо нашему любимому доктору!
Ольга Вячеславовна, самый любимый, самый уважаемый мною, моей мамой, а теперь ещё и дочерью, доктор, наблюдаюсь у неё более 15-ти лет и всегда восторг, очень ценю её мнение, потому что оно всегда верное и правильное, проверенно годами мной и теперь уже моими родными! Спасибо большое ей, с ней я всегда чувствую себя уверенно и спокойно!!!
Хожу только к Ларисе Николаевне около 15 лет. Высочайший профессионализм, полная заинтересованность в здоровье своих пациентов, тактичность. А в целом Божий дар. Спасибо!
Прежде всего, хотим поблагодарить Вас за обращение в Клинику “Spectra”!
Ваша ситуация разобрана, записи телефонных разговоров прослушаны, объяснительная от администратора получена.
При первом Вашем звонке 15.05.2018г. в 08.40 Вам было предложено записаться на прием к лор-врачу на 16.10 либо на 17.30. По Вашему желанию запись была произведена на 17.30.
При Вашем повторном звонке 15.05.2018 г. в 16.00 Вы уточняли возможность переноса записи на другое время. Администратор подтвердил, что запись возможна только на 16.10. Так как просьбы перенести запись с 17.30 на это время не прозвучало, то на данном этапе возникло недопонимание.
Вы сообщили, что с Вашей стороны возможно опоздание на 5 минут. Администратор, приняв данную информацию, предупредил врача о том, что начало приема состоится в 17.35, а не в 17.30.
В клинику Вы пришли в 16.14. Администратор сделал пометку о том, что пациент, записанный на 17.30, находится в клинике.
Специалисты нашей клиники всегда стараются идти навстречу пациентам и при возможности принимают пациентов, пришедших ранее назначенного времени, как можно быстрее. К сожалению, в 16.30 и 17.00 врач не мог пригласить Вас на прием, так как на это время были записаны другие пациенты.
Клиника «Спектра» постоянно стремится к повышению уровня обслуживания пациентов. С администраторами будет проведен тренинг по правилам общения с пациентами.
Приносим извинения за причиненные неудобства.