Правила распорядка

Утверждены приказом Генерального директора ООО «Новое Русское Качество (НРК)» от 01.09.2011 г.

Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления в ООО «Новое Русское Качество (НРК)» (далее Клиника "Спектра") платных медицинских услуг. Правила разработаны в соответствии с федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон), Законом от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», иными нормативными актами (далее - Правила) Клиники «Спектра».

Предоставление Клиникой «Спектра» медицинских услуг осуществляется на основании Лицензии ЛО-77-01-014239 от 04 мая 2017 года.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым документом для пациентов. Это регламент, определяющий порядок обращения пациента в клинику, права и обязанности пациента, правила поведения в Клинике «Спектра», осуществление выдачи больничных листов, справок, выписок из медицинской документации и распространяющий свое действие на всех пациентов, обращающихся за медицинской помощью.

Настоящие Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.2. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

  • Общие положения
  • Порядок обращения пациента;
  • Права и обязанности пациента;
  • Правила поведения пациентов и их законных представителей в Клинике «Спектра»;
  • Порядок разрешения конфликтных ситуаций между клиникой «Спектра» и пациентом;
  • Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
  • Порядок выдачи больничных листов, справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
  • Оказание медицинской помощи без согласия граждан.

1.3. Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Клинике «Спектра».

1.4. С правилами пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

1.5. Представитель пациента должен иметь выданную в установленном порядке доверенность на право представления интересов пациента. Законными представителями несовершеннолетних посетителей являются их родители (опекуны).

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА

2.1. В Клинике «Спектра» оказывается плановая амбулаторная медицинская помощь.

2.2. В случае обращения граждан по экстренным показаниям, персонал Клиники «Спектра» направляет пациента для оказания необходимой медицинской помощи в соответствующее медицинское учреждение.

2.3. В случае обращения пациентов в Клинику «Спектра», в отношении которых имеются достаточные основания полагать, что вред их здоровью причинен в результате противоправных действий, Клиника «Спектра» передает сведения в территориальные органы МВД России по месту нахождения медицинской организации.

2.4. В случае обращения в Клинику «Спектра» пациента с инфекционным заболеванием и установления первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрения на таковое, пациент направляется в инфекционное медицинское учреждение.

2.5. При необходимости получения медицинской помощи пациент обращается в регистратуру Клиники «Спектра», либо позвонив по многоканальному телефону 8-495-225-54-04. Режим работы Клиники «Спектра»:

  • понедельник - пятница с 8.30 до 20.00
  • суббота и воскресенье с 9.00 до 15.00

2.6. Прием пациентов врачами Клиники «Спектра» проводится согласно графику. Врач вправе прервать прием пациентов для оказания неотложной медицинской помощи.

2.7. Предварительная запись пациента на прием к врачу в Клинике «Спектра» осуществляется посредством:

  • личного обращения в регистратуру;
  • звонка по телефону регистратуры.

2.8. При входе в Клинику «Спектра» пациенту рекомендуется одеть бахилы или переобуться в сменную обувь.

2.9. В холодное время года пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе. Вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года.

2.10. При обращении пациента в Клинику «Спектра» заводится медицинская карта, для оформления которой пациент предоставляет свои паспортные данные.

2.11. Пациент записывается на прием к врачу с учетом графика работы последнего и желания пациента.

Режим работы в предпраздничные и праздничные дни публикуется на сайте Клиники «Спектра» (www.spectramed.ru). Также данную информацию можно уточнить у администраторов.

2.12. С пациентом заключается письменный договор на оказание услуг по форме, утвержденной в Клинике «Спектра». Внесение изменений в договор не допускается.

Для заключения договора пациент сообщает свои персональные данные: Ф.И.О., возраст, адрес места жительства и контактный телефон, паспортные данные.

Условиями оказания медицинских услуг застрахованным гражданам (пациентам), направляемым страховыми медицинскими организациями, являются: наличие подписанного договора и предварительного списка прикрепляемых; наличие направления, полиса ДМС, документа, удостоверяющего личность.

2.13. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельствах администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному пациентом номеру телефона.

2.14. При невозможности прибыть на прием в согласованное время, пациент обязуется уведомить Клинику «Спектра» по телефону в возможно короткие сроки.

При опоздании пациента на прием более чем на 10 минут в целях создания благоприятных условий для других пациентов Клиника «Спектра» предлагает перенести прием на другое удобное для пациента время.

2.15. Пациент входит в кабинет врача по его приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.

2.16. Услуги Клиники «Спектра» являются платными. Оплата услуг осуществляется в кассе Клиники как за наличный расчет, так и с помощью банковской карты.

2.17. Клиника «Спектра» осуществляет обработку персональных данных пациента исключительно в целях исполнения заключенного с ним договора, в связи с чем в соответствии со ст.6 ФЗ «О персональных данных» дополнительного согласия пациента на обработку его персональных данных не требуется. Клиника «Спектра» обеспечивает сохранность персональных данных пациента.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

3.1.1. Уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники «Спектра» и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.1.2. Получение информации о фамилии, имени, отчестве, образовании, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.1.3. Обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.1.4. Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

3.1.5. Перевод к другому лечащему врачу;

3.1.6. Добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

3.1.7. Гражданин или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом.

При отказе от медицинского вмешательства гражданину или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается гражданином либо его законным представителем, а также медицинским работником.

При отказе родителей или иных законных представителей лица, не достигшего возраста, установленного частью второй статьи 20 настоящего Федерального закона, либо законных представителей лица, признанного в установленном законом порядке недееспособным, от медицинской помощи, необходимой для спасения жизни указанных лиц, больничное учреждение имеет право обратиться в суд для защиты интересов этих лиц.

3.1.8. Обращение с жалобой к должностным лицам Клиники «Спектра», а также в контролирующие и /или надзирающие органы или в суд;

3.1.9. Сохранение работниками Клиники «Спектра» в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

3.1.10. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.1.11. Возмещение ущерба в соответствии со статьей 98 Федерального закона в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи;

3.2. Пациент обязан:

3.2.1. Принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2.2. Своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.2.3 Уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

3.2.4. Предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления.

3.2.5. Своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.2.6. Сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.2.7. Бережно относиться к имуществу Клиники «Спектра».

3.2.8. Соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 Федерального закона №323- ФЗ).

4. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ИХ ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ В МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ

4.1. Категорически запрещается:

  • распитие спиртных напитков, курение на крыльце, а также в любых помещениях Клиники «Спектра»;
  • громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми;
  • разговаривать по мобильному телефону во время приема и манипуляций;
  • грубить персоналу Клиники «Спектра» или иным лицам, находящимся в Клинике «Спектра», либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц;
  • бросать мусор и бахилы на пол;
  • фото- и видеосъемка в Клинике «Спектра» без письменного разрешения администрации.

При некорректном поведении пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, нахождения пациента в алкогольном либо наркотическом состоянии, Клиника «Спектра» оставляет за собой право отказать пациенту в наблюдении и лечении (кроме экстренных случаев).

Нахождение сопровождающих, кроме законных представителей пациента, лиц в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством.

4.2. В помещениях Клиники «Спектра» необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну находящеюся в фойе КЛИНИКИ «Спектра».

4.3. Соблюдать правила личной гигиены.

4.4. Во время эпидемий ОРВИ рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: марлевые или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.

4.5. Накануне инвазивного вмешательства пациент обязан подписать информированное согласие, предварительно изучив его текст.

4.6. Пациент вправе получить от лечащего врача всю интересующую его информацию о предполагаемом обследовании, лечении и/или, хирургическом вмешательстве.

4.7. Пациент обязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния своего здоровья. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры Клиники «Спектра».

4.8. Персонал Клиники «Спектра» имеет право отказать пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных правил поведения.

5. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ МЕДИЦИНСКИМ ЦЕНТРОМ И ПАЦИЕНТОМ

5.1. В случае нарушения прав пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой), которая подается в письменном виде через регистратуру на рассмотрение Руководству клиники «Спектра». Претензия (жалоба) также может быть направлена в электронном виде. Претензия (жалоба) должна содержать ФИО, дату рождения, контактный телефон, адрес электронной почты.

5.2. Пациент по всем вопросам, жалобам и предложениям также может обратиться к Главному врачу, Заместителю Главного врача, Заведующей стоматологическим отделением в указанные на сайте часы приема.

5.3. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 10 дней с момента её получения Клиникой «Спектра». Ответ на претензию (жалобу) направляется пациенту по электронной почте, либо, по желанию пациента, может быть вручен ему лично в согласованное время.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения претензии (жалобы) может быть продлен не более чем на тридцать дней с одновременным письменным уведомлением об этом гражданина.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА

Каждый гражданин имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.

6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами Клиники «Спектра». Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена гражданину против его воли. В случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или доверенному лицу, если гражданин назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

6.2. В отношении несовершеннолетних до 15 лет и лиц, признанных в установленном законном порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.

6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством, а именно:

  1. в целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, который в результате своего состояния не способен выразить свою волю, с учетом положений пункта 1 части 9 настоящего Федерального закона;
  2. при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений;
  3. по запросу органов дознания и следствия, прокурора и суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством;
  4. в случае оказания помощи несовершеннолетнему в соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 20 настоящего Федерального закона для информирования его родителей или законных представителей;
  5. при наличии оснований, позволяющих полагать, что вред здоровью гражданина причинен в результате противоправных действий.
  6. в целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий Федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;
  7. в целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;
  8. при обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;
  9. в целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом.

7. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ БОЛЬНИЧНЫХ ЛИСТОВ, СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ ПАЦИЕНТУ ИЛИ ДРУГИМ ЛИЦАМ

7.1. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации, регламентирован действующим законодательством.

7.2. Документом, удостоверяющим временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности, порядок выдачи которого утвержден приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29.06.2011 г. № 624 н.

7.3. Для оформления больничного листа пациент обязан предоставить Клинике «Спектра» свой паспорт, а также точные данные о месте его работы. Больничный лист оформляется в соответствии с Приказом Минздравсоцразвития России от 29.06.2011 N 624н.

7.4. По просьбе пациента ему может быть выдана справка о болезни или выписка из медицинской карты. Стоимость справки/выписки указана в действующем прейскуранте Клиники «Спектра». На основании письменного заявления пациента ему, либо лицу, указанному в заявлении пациента, может быть выдана заверенная копия медицинской карты. Стоимость данной услуги указана в действующем прейскуранте Клиники «Спектра».

7.5. Клиника «Спектра» рассматривает заявление и выдает запрашиваемые пациентом документы в течение 3 (трех) рабочих дней со дня подачи им заявления.

8. ОКАЗАНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ БЕЗ СОГЛАСИЯ ГРАЖДАН

Оказание медицинской помощи (медицинское освидетельствование, госпитализация, наблюдение и изоляция) без согласия граждан или их законных представителей допускается в отношении лиц, страдающих заболеваниями, представляющими опасность для окружающих лиц, страдающих тяжелыми психическими расстройствами, или лиц, совершивших общественно опасные деяния, на основании Федерального закона, и в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Решение о проведении медицинского освидетельствования и наблюдения граждан без их согласия или согласия их законных представителей принимается врачом (консилиумом), а решение о госпитализации граждан без их согласия или согласия их законных представителей - судом.

Оказание медицинской помощи без согласия граждан или согласия их законных представителей, связанное с проведением противоэпидемических мероприятий, регламентируется санитарным законодательством.

В отношении лиц, совершивших общественно опасные деяния, могут быть применены принудительные меры медицинского характера в порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Имя
Телефон
Перезвоним в течение 15 минут